Termeni și Condiții – SERIA.RO

Ultima actualizare: 22 august 2025

---

1. Identificarea comerciantului

Site-ul www.seria.ro („Site-ul”) este destinat vânzării online de parfumuri și produse conexe, către consumatori și profesioniști, în condițiile prezente.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile generale de vânzare („T&C”). Navigarea pe Site, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a T&C. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica T&C, versiunea aplicabilă fiind cea publicată la data plasării comenzii.

3. Definiții

• Client/Utilizator – persoana fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;
• Produse – parfumuri și alte bunuri listate pe Site;
• Comandă – solicitare de cumpărare transmisă prin Site;
• Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile legii;
• Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

4. Informații precontractuale

Vânzătorul pune la dispoziția Clientului, într-un limbaj clar și inteligibil, toate informațiile prevăzute de legislația aplicabilă (inclusiv OUG 34/2014 privind contractele la distanță, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 140/2021 privind garanțiile și conformitatea bunurilor). Înainte de finalizarea comenzii, sunt afișate: descrierea Produselor, prețul total cu toate taxele, costurile de livrare, modalitățile de plată, termenul de livrare estimat, politicile de retur și garanție.

5. Contul de client

Crearea contului este opțională. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile derulate prin contul său. Vânzătorul poate suspenda sau închide conturi în caz de încălcări ale T&C sau suspiciuni de fraudă.

6. Produse și disponibilitate

6.1. Caracteristicile Produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui Produs. Imaginile au rol ilustrativ, pot exista mici diferențe de nuanță/ambalaj datorate setărilor de afișare sau loturilor de producție. 6.2. Despre „parfumuri inspirate”: pe Site pot apărea mențiuni de tipul „inspirat de [Marca/Parfumul X]”. Acestea indică profilul olfactiv asemănător și nu implică afiliere, sponsorizare sau aprobare din partea deținătorilor mărcilor. Toate mărcile aparțin proprietarilor lor legitimi. Vânzătorul comercializează produse sub brandul propriu SERIA, cu compoziție declarată conform specificațiilor produsului. 6.3. Disponibilitatea (în stoc/precomandă) este indicată pe Site. În caz de indisponibilitate ulterioară plasării comenzii, Clientul va fi informat și poate accepta un termen suplimentar de livrare, un Produs similar sau anularea comenzii cu restituirea integrală a sumelor.

7. Prețuri, facturare și erori

7.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare și/sau taxele suplimentare (dacă este cazul) sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii. 7.2. În cazul unei erori evidente de preț ori descriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului și restituirea sumelor plătite, dacă Clientul nu acceptă comanda la prețul corectat. 7.3. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mail/în contul Clientului. Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare.

8. Modalități de plată

Plata poate fi efectuată prin: card online și ramburs sau alte metode afișate pe Site. Pentru plățile online, tranzacțiile sunt procesate prin furnizori de servicii specializați; Vânzătorul nu stochează datele cardului.

9. Încheierea contractului

9.1. Comanda plasată pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail/SMS și al acceptării termenilor de către Client. 9.2. Vânzătorul poate refuza o comandă (de ex., date incomplete, neconcordanțe, imposibilitatea livrării, comenzi suspecte), cu informarea Clientului și, dacă este cazul, restituirea sumelor încasate.

10. Livrarea Produselor

10.1. Aria de livrare: România (prin curier). Pentru livrări internaționale, dacă/atunci când sunt disponibile, acestea vor fi menționate distinct, cu tarife și termene specifice. 10.2. Cost și termen: taxa standard de livrare este 20 lei, iar transportul este gratuit pentru comenzi de peste 200 lei. Termenul estimat de livrare este 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii/încasării (după caz). Pot exista întârzieri în perioade aglomerate/forță majoră. 10.3. Condiții speciale: parfumurile conțin alcool denaturat și sunt inflamabile; livrarea se face conform normelor aplicabile transportului de bunuri cu conținut inflamabil, prin curieri autorizați. 10.4. Transferul riscului și proprietatea: riscul se transferă Clientului la momentul livrării efective; proprietatea se transferă după plata integrală a prețului. 10.5. La primire, Clientul este rugat să verifice integritatea coletului. Orice deteriorări vizibile se consemnează în proces-verbal cu curierul și se notifică Vânzătorului în cel mai scurt timp.

11. Dreptul de retragere (Consumatori)

11.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motive, în 14 zile de la data primirii Produselor. 11.2. Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul transmite o notificare neechivocă (e-mail la support@seria.ro sau formularul de retur de pe Site) în termenul prevăzut. Vânzătorul confirmă recepția solicitării. 11.3. Consumatorul returnează Produsele în 14 zile de la comunicarea retragerii, în ambalajul original, neutilizate și nedesigilate, împreună cu accesoriile/cadourile, la adresa de retur indicată. Costul direct al returnării este, în general, în sarcina Consumatorului, cu excepția cazurilor de neconformitate/eroare de livrare. 11.4. Excepții: Din motive de protecție a sănătății sau igienei, parfumurile desigilate nu pot fi returnate (cu excepția neconformității), întrucât intră în categoria bunurilor sigilate care nu pot fi returnate după desigilare. 11.5. Rambursarea sumelor (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă a fost perceput) se va face în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere, putându-se amâna până la primirea Produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere. Restituirea are loc folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel. 11.6. Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

12. Garanția legală de conformitate și lipsa de conformitate

12.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021: Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă într-un termen de 2 ani de la livrare. 12.2. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, fără costuri, la aducerea în conformitate (înlocuire, când este posibil) sau reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului cu restituire. Având în vedere natura Produselor (parfumuri), remediul practic este, de regulă, înlocuirea sau rambursarea. 12.3. Garanția legală nu acoperă preferințele olfactive subiective, uzura normală prin utilizare, depozitarea/folosirea necorespunzătoare, expunerea la temperaturi extreme, manipularea neconformă ori deteriorările provocate de Client. 12.4. Orice garanție comercială suplimentară (dacă există) nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.

13. Promoții, vouchere și campanii „2+1”

13.1. Regulile promoțiilor sunt afișate pe Site și pot include condiții speciale (perioadă, stocuri, praguri, eligibilitate). Promoțiile nu se cumulează decât dacă se prevede expres. 13.2. Pentru campania „2+1 gratuit”, în lipsa unor reguli specifice afișate, se aplică principiul: al treilea produs cu prețul cel mai mic devine gratuit în coș, din cele trei adăugate simultan, în limitele stocului. 13.3. În cazul anulării parțiale a comenzii, reducerile/cupoanele se recalculează; Vânzătorul poate ajusta sumele rambursate pentru a reflecta condițiile campaniei.

14. Proprietate intelectuală și mărci

14.1. Conținutul Site-ului (texte, grafici, logo-uri, fotografii, elemente de design) aparține Vânzătorului sau este utilizat cu licență și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. 14.2. Mențiunile de tipul „inspirat de [Marca/Parfumul X]” sunt exclusiv informative pentru indicarea profilului olfactiv. SERIA nu este afiliat, sponsorizat sau aprobat de deținătorii mărcilor menționate. 14.3. Este interzisă utilizarea fără permisiune a oricăror elemente de proprietate intelectuală ale Vânzătorului.

15. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Prin publicarea unei recenzii/unei fotografii pe Site sau canalele SERIA, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, mondială, pentru a utiliza, reproduce și comunica public conținutul în scopuri de promovare și informare, cu respectarea dreptului la viață privată și a legii. Sunt interzise conținuturile ilegale, obscene, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților.

16. Răspundere și limitări

16.1. Vânzătorul depune diligențele necesare pentru prezentarea corectă a Produselor și onorarea comenzilor. Totuși, nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a Site-ului. 16.2. În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (pierderi de profit, oportunități, date), însă nu exclude răspunderea pentru vătămare corporală, deces sau prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

17. Prevenirea fraudei și securitate

Vânzătorul poate efectua verificări antifraudă, poate solicita confirmări suplimentare sau poate anula comenzi justificate. Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, dovedit conform legii.

19. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în Politica de confidențialitate a Site-ului. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri. Link-urile către aceste politici sunt afișate în footer-ul Site-ului.

20. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

20.1. Prezentele T&C și Contractele se supun legislației române. 20.2. Litigiile se încearcă pe cale amiabilă. Consumatorii pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin entitățile abilitate în România (ANPC – platforma SAL: https://sal.anpc.ro/) și/sau Platforma europeană SOL (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Detaliile și link-urile sunt afișate și în pagina „Contact/Asistență clienți”. 20.3. În lipsa unei soluții amiabile, competența aparține instanțelor judecătorești române de la domiciliul Consumatorului sau, după caz, de la sediul Vânzătorului.

21. Dispoziții finale

21.1. Dacă o clauză din T&C este declarată nulă/nevalidă, restul dispozițiilor rămân pe deplin valabile. 21.2. T&C se completează, acolo unde este cazul, cu dispozițiile legale aplicabile privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, publicitatea, protecția datelor etc.