Politica de expediere

Politica de Livrare — SERIA.RO

Ultima actualizare: 22 august 2025

1) Cine suntem

Site-ul www.seria.ro, cu datele legale din Termeni & Condiții și Politica de Confidențialitate. Întrebări despre livrare: support@seria.ro, tel. 0724 974 181.

2) Aria de livrare

  • România – livrare prin curier rapid, la adresă.
  • Lockere / cutii poștale: nu livrăm la lockere pentru parfumuri (conțin alcool denaturat – substanțe inflamabile).
  • Internațional: momentan nu. Dacă activăm, vom publica tarife și termene distincte.

3) Curieri și timpi de livrare

  • Curieri parteneri: Fan Courier / Sameday / GLS / DPD (pot varia după adresă).
  • Termen estimat: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii/încasării (după caz). În perioade aglomerate sau în caz de forță majoră pot apărea întârzieri.
  • Predare către curier: comenzile confirmate în zile lucrătoare sunt, de regulă, predate în 24h. Pentru detalii de tăiere (cut‑off), folosiți: ora 16:00.

4) Costuri de livrare

  • Taxa de livrare este calculată automat în pagina de checkout, în funcție de adresa de livrare și politica firmei de curierat..
  • Gratuit pentru comenzi de peste 200 lei (după aplicarea reducerilor).
  • Zone cu kilometri suplimentari: dacă furnizorul de curierat percepe costuri extra, acestea vor fi afișate în checkout înainte de plată.

5) Ambalare și siguranță

  • Produsele sunt ambalate în cutii rezistente, cu protecție anti-șoc.
  • Parfumurile conțin alcool denaturat (inflamabil); manipularea și transportul se fac conform normelor curierilor autorizați.
  • Pentru comenzi mari, putem folosi colete multiple (vei primi mai multe AWB-uri).

6) AWB & urmărire

  • La expediere, primești AWB pe e‑mail/SMS.
  • Statusul poate fi urmărit pe site-ul curierului.
  • Dacă AWB-ul nu apare în 24h lucrătoare de la confirmare, scrie-ne la support@seria.ro.

7) Recepție și verificare colet

  • La livrare, verifică integritatea coletului. Deteriorări vizibile? Te rugăm să soliciți proces‑verbal curierului și să ne trimiți poze în 24h la support@seria.ro.
  • Lipsuri sau erori de picking? Anunță-ne în 48h de la livrare, cu număr comandă, poze și descriere.

8) Adrese incomplete sau nerecepționate

  • Adrese incomplete/greșite pot cauza întârzieri. Te contactăm pentru clarificare; livrarea se poate reprograma.
  • Comenzi nerecepționate și returnate de curier pot fi reexpediate la cerere; se poate percepe un nou tarif de livrare.

9) Întârzieri independente de noi

Întârzierile cauzate de condiții meteo, trafic, volum ridicat, sărbători legale sau alte evenimente externe pot prelungi termenul de livrare. Te ținem la curent prin e-mail/SMS.

10) Modificarea sau anularea livrării

Dacă dorești să schimbi adresa sau să reprogramezi după predarea la curier, este posibil prin curier (dacă oferă opțiunea) sau prin suportul nostru. Pot apărea costuri suplimentare percepute de curier.

11) Contact

  • E-mail: support@seria.ro
  • Telefon: 0724 974 181 (L–V 09:00 – 17:00)
  • Adresă retur: Str. Camil Petrescu 3C, Brasov, Romania, 500165 (doar colete prin curier)