Politica de rambursare

Retururi & Rambursări — SERIA.RO

Ultima actualizare: 22 august 2025

1) Cine suntem

Pagina aceasta completează Termenii & Condițiile și Politica de Confidențialitate ale SERIA.RO ("Site-ul"). Întrebări: support@seria.ro, tel. 0724 974 181.

2) Dreptul legal de retragere/retur (consumatori)

  • Ai dreptul să te retragi din contract (sa efectuezi returul) în 14 zile calendaristice de la data în care ai primit produsele.
  • Pentru a exercita dreptul, trimite o notificare neechivocă (e-mail la support@seria.ro sau formularul de retragere) în interiorul celor 14 zile.

2.1. Excepții importante (igienă/sănătate)

  • Parfumurile desigilate nu pot fi returnate (cu excepția situațiilor de neconformitate), întrucât intră în categoria bunurilor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

3) Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în 14 zile de la data notificării retragerii.
  • Stare: nedesigilate, neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile/cadourile incluse.
  • Ambalează ferm pentru transport; deteriorările la retur din cauza ambalării insuficiente pot conduce la diminuarea sumei rambursate (vezi pct. 6.3).

4) Cine suportă costul returnării

  • În general, Consumatorul suportă costul direct al returnării.
  • Pentru neconformitate, erori de livrare sau produse deteriorate la primire, noi suportăm costul (organizam curierul nostru sau rambursăm costul standard al returului – cu dovadă).

5) Procedura pas cu pas

  1. Completezi formularul de retragere sau ne scrii e-mail (număr comandă, produse, motiv opțional).
  2. Primești confirmare cu instrucțiuni și adresa de retur: Str. Dorobanti 25, Constanta, Romania, 900539.
  3. Trimiți coletul printr-un curier standard, cu ambalare adecvată.
  4. Verificăm coletul în max. 5 zile lucrătoare de la recepție.
  5. Rambursăm conform pct. 6.

6) Rambursări

  • Termen: până la 14 zile de la data la care ai informat retragerea; putem amâna până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.
  • Metodă: aceeași ca la plată (dacă este posibil). Pentru ramburs la livrare, rambursăm în cont bancar indicat de tine.
  • Livrarea inițială: dacă a fost plătită, rambursăm costul standard al livrării (nu și eventualele extra‑servicii alese – ex. livrare programată).
  • Comenzi cu voucher/promo: vezi recalculările la pct. 7.

6.1. Dovada de cumpărare

Te putem ruga să furnizezi numărul comenzii/factura sau dovada plății pentru a accelera procesarea rambursului.

6.2. Metode de plată

  • Card online: ramburs în același instrument (procesator terț)
  • Ramburs/cash: transfer bancar
  • Voucher/cod promo: rambursare sub forma valorii plătite efectiv; valoarea voucherelor nu se restituie în numerar.

6.3. Diminuarea valorii produselor

Putem diminua suma rambursată dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa (zgârieturi, ambalaj lipsă, urme). Vom justifica clar orice diminuare.

7) Promoții, bundle-uri și „2+1 gratuit”

  • La returul parțial al unei comenzi cu „2+1 gratuit”, se recalculează reducerea: dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile, produsul gratuit devine plătibil sau reducerea se ajustează corespunzător.
  • Pentru bundle-uri/pachete, pentru ramburs integral trebuie returnate toate articolele din pachet; altfel, rambursarea se calculează proporțional conform prețurilor individuale și regulilor promoției.

8) Schimb de produse

Nu efectuăm schimb direct. Procedura este: retur conform regulilor de mai sus + plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.

9) Produse greșite sau defecte (neconformitate)

  • Dacă primești produse greșite sau deteriorate la livrare, anunță-ne în 48h de la primire (poze, număr comandă).
  • Opțiuni: înlocuire (când este posibil) sau rambursare.
  • Costurile de retur/reenviere sunt în sarcina noastră.
  • Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) se aplică conform T&C.

10) Situații în care putem refuza returul

  • solicitarea este în afara termenului legal;
  • produsul este desigilat (parfumuri) fără a fi vorba de neconformitate;
  • produsul este returnat incomplet (accesorii, cadouri promo lipsă) sau deteriorat peste ceea ce rezultă din manipulare rezonabilă;
  • se returnează cadouri primite în campanii fără returnarea produselor eligibile (sau se ajustează rambursul conform regulilor promoției).

11) Ghid rapid: cum ambalez corect un retur

  • Folosește cutia originală sau o cutie solidă, protejată la interior.
  • Sigilează bine; evită plicurile neprotejate.
  • Introdu factura/numărul comenzii în colet; notează pe exterior numărul de retur/RMA (dacă a fost emis).
  • Păstrează dovada expedierii.

12) Adresa de retur

  • Str. Camil Petrescu 3C, Brasov, Romania, 500165
  • Nu acceptăm retururi la locker/poștă; doar prin curier la adresă.

13) Contact